01-06-2025, 09:40 PM
(19-05-2025, 11:43 AM)Mohammadamin نوشته است: 1. شرکت ServiceNow در چه سالی تأسیس شد و توسط چه کسی؟
2. مدیریت رخدادها (Incident Management) در ServiceNow چه کاری انجام می‌دهد؟
3. یکی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی در ServiceNow چیست؟
4. مدیریت دارایی‌های IT (ITAM) چه کمکی به سازمان‌ها می‌کند؟
حمیدرضا داورزنی
1- شرکت ServiceNow در سال 2003 توسط فرد لودلو، یک متخصص فناوری با سابقه در توسعه نرم‌افزارهای سازمانی، تأسیس شد. هدف اولیه این شرکت ایجاد یک پلتفرم مبتنی بر ابر برای خودکارسازی و بهبود فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) بود.
2- این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مشکلات و اختلالات IT را به سرعت شناسایی، ردیابی و حل کنند. با استفاده از گردش کارهای خودکار، مسیریابی هوشمند تیکت‌ها و یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌ها، زمان خرابی (downtime) کاهش یافته و رضایت کاربران افزایش می‌یابد.
3- هوش مصنوعی در این پلتفرم (مثلاً از طریق قابلیت‌های Now Intelligence) به سازمان‌ها امکان پیش‌بینی مشکلات قبل از وقوع، تشخیص الگوهای تکرارشونده حوادث و ارائه راهکارهای خودکار را می‌دهد. این امر منجر به کاهش هزینه‌ها و بهبود کارایی عملیات IT می‌شود.
4- این ماژول به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دارایی‌های فیزیکی و نرم‌افزاری خود را به صورت متمرکز ردیابی کنند. با نظارت بر چرخه عمر دارایی‌ها، بهینه‌سازی هزینه‌های خرید و جلوگیری از استفاده غیرمجاز، سازمان‌ها می‌توانند تصمیمات استراتژیک بهتری بگیرند و از منابع خود به شکل مؤثرتری استفاده کنند.